卓越醫院持續卓越之路~ <向梅約學管理>讀書心得 | 健保診所維基百科
2018年11月24日—卓越醫院持續卓越之路~<向梅約學管理>讀書心得...偏鄉小鎮羅徹斯特起家梅約診所(MayoClinic)一直讓人無法忽略,一直一來占居龍頭的角色, ...
一本買很久,片段閱讀的書,再重拾一次重新閱讀,有不同感受,如果關注美國最佳醫院排行榜,來自明尼蘇達州偏鄉小鎮羅徹斯特起家梅約診所(Mayo Clinic)一直讓人無法忽略,一直一來占居龍頭的角色,世界各國醫院必須取經的醫學中心,從1863年代成立至今具有150多年醫院,屹立不搖的品牌其卓越營運的成功因素為何?是否可以被追隨與複製?甚至於精進?作者李納貝瑞教授及肯特賽特曼用十個章節歸納出關鍵的成功因素,或許有些概念現階段已成為健康照護產業的「普世價值」,但梅約百年卓越服務實踐道路確實值得一探,且帶給我們更多的學習,即使非醫療產業的企業經營者,特別是服務產業,其經營的原則,也能獲得很大啟發。
醫療行業的經營面對成本與品質間的拉扯,特別是台灣現今健保成本節控的環境,治療方案必須具成本效益,醫院經營需考慮投入與獲利間的風險,然而,面對人的照護與服務,除了科學與理性計算外,更重要的是創造超乎病人期待的傑出臨床成效、組織效率和人際服務,才能真正贏得病患忠誠。梅約精神包含:追求服務理想而非追求獲利、以個別病人照護福利為首要、重視團隊不同專業且不斷精進、願意因環境變遷而改變、凡事追求卓越、及用誠信來管理所有事務。這樣的精神是梅約人DNA,支撐其個人承諾與行動力,創造並維持組織的卓越表現。我覺得幾個章節特別令我感動,也是梅約精神的具體實踐的關鍵要素,包括:
以病人需求為首要的價值觀與實踐
病人為中心的思維,在現代化醫院的課題中,不僅僅是組織文化的概念問題,而是如何實踐與創造,梅約醫學中心期待每一位病患在接受臨床照護時,體驗到以病人需求優先的價值觀,特別是每一位第一線服務的員工有充分的授權、仔細覺察病患的特殊需求,甚至不僅僅是臨床疾病處理需求上,臨床服務員工,依著周全診斷需求而安排病人需要的檢查而無懼於費用問題;也或許病人心裡的渴望而辦一場生日派對,日常工作實踐為病患或家屬提供貼心服務,這些卓越故事也讓員工感動,讓他們覺得自己從事意義非凡的工作,不單單薪水的工作回報外,也獲得額外的獎勵。
團隊醫療的實踐
醫療照護過程中,涵蓋的專業領域非常多,梅約醫學中心是一個合作型組織,應變力極強的組織,...
健檢套餐 | 健保診所維基百科
公醫時代/高調挖走台大33位醫生,輔大醫院效法「梅約診所 ... | 健保診所維基百科
出國報告(出國類別 | 健保診所維基百科
卓越醫院持續卓越之路~ <向梅約學管理>讀書心得 | 健保診所維基百科
我們可以向梅約診所學甚麼? | 健保診所維基百科
梅約健康管理中心 梅約聯合診所 | 健保診所維基百科
梅約聯合診所 | 健保診所維基百科
美式無痛腸胃鏡介紹 | 健保診所維基百科
腸胃鏡健檢@ 花顏巧語:: 痞客邦 | 健保診所維基百科
忠誠聯合診所
地址:臺北市士林區忠誠路2段50巷35號電話:02-88661176診療科別:不分科服務項目:門診診療,兒童預防保健,成人預防保健,定...
梅約診所
地址:臺北市大同區長安西路88號1、2、3樓電話:02-25557728診療科別:內科,婦產科服務項目:門診診療,婦女子宮頸抹片檢查,...
樹爸爸親子診所
地址:臺北市士林區德行東路286號電話:02-28381838診療科別:兒科服務項目:門診診療,兒童預防保健,成人預防保健,定量免疫...
梅約內科診所
地址:臺北市大同區長安西路88號1、2、3樓電話:02-25557728診療科別:內科服務項目:門診診療,成人預防保健,婦女乳房檢查,...
忠誠診所
地址:臺中市西區忠誠街70之2號1樓電話:04-23208383診療科別:家醫科服務項目:門診診療,成人預防保健,定量免疫法糞便潛血...
高醫師家庭醫學科診所
地址:臺北市士林區中山北路7段17號2樓電話:(02)28744545診療科別:家醫科服務項目:門診診療、兒童預防保健、成人預防...
羅內科小兒科診所
地址:新竹縣竹東鎮商華里東寧路三段33號電話:03-5969766診療科別:內科,兒科服務項目:門診診療,兒童預防保健,成人預防保...
普懷醫學診所
地址:新竹縣竹北市嘉豐五路一段197號1-2樓電話:03-5506616診療科別:不分科服務項目:門診診療,成人預防保健固定看診日期...
揚德健康診所
地址:臺北市士林區中正路436號(實際使用:1樓)電話:02-28362868診療科別:內科服務項目:門診診療,成人預防保健固定看診...
廖健仲胃腸肝膽內科診所
地址:新竹市東區西大路23號1樓、25號1樓2樓電話:03-5612297診療科別:內科服務項目:門診診療,成人預防保健,定量免疫法糞...