【心理諮商指南】03.網路心理諮詢…對話須知 | 健保診所維基百科
2017年11月27日—文末附《免費心理諮商資訊03》:電話及網路心理諮詢...就這麼一句LINE或短訊,聽者會有三種解釋,正向的:「我知道了,謝謝你告訴我。
「心理師,我憂鬱症8年了,請問怎辦?」
網路有其優點,但也有其限制,想先以網路作心理諮詢的朋友,可能要先熟悉網路情境的特色,才不會灰頭土臉,再次失望。要讓網路成為有用的諮詢工具,要切記它的使用原則:提供的資訊要多、善用表情符號,以及要有即時互動(以即時釐清)。
文末附《免費心理諮商資訊 03 》:電話及網路心理諮詢
「心理師,我憂鬱症8年了,請問怎辦?」
網路諮詢這樣的留言很常見,一個問題,並期待有解決方案。
不論是留言或即時通訊,上述句子不算完整,也難以回答,我統稱為『大災問』:「資訊太少,而回答的範圍太廣」。憂鬱症處方簡單回答是「多運動、自我覺察、支持關係及接受不同角度的可能」,然而因為過於簡單,對發問那人的個別處境並無幫助。就好像運動、少吃是減肥的不二法門,但「個別化」的了解與規畫才會真正有幫助。
網路心理諮詢也是,網路有其優點,但也有其限制,想先以網路作心理諮詢的朋友,可能要先熟悉網路情境的特色,才不會灰頭土臉,再次失望。
一、網路情境的特色
網路情境的優點是:匿名性(不需面對面)、風險低;缺點是:資訊愈少,被投射的部份愈多。例如:「抱歉,我臨時有事要取消。」就這麼一句LINE或短訊,聽者會有三種解釋,正向的:「我知道了,謝謝你告訴我。」,就事論事者:「好的,我知道了。」,負面心情的:「你為什麼要臨時取消,你是故意的嗎?」。
我們怎麼解釋這短句?當現場訊息不完整無法判斷,當事人只好向自己過去經驗庫擷取所知來解釋,通俗一點地說,就是「腦補」,也是心理分析的術語:「投射」。越是模糊籠統抽象的短句,讀取的人只好腦補投射,有交情與默契的人還好,背景資訊夠,彼此知道要什麼,但若是陌生人,就超容易誤解。
總歸一句,網路溝通非常依賴文字訊息的描述及準確,如果懶得打字又期待快速回應,反而會造成許多誤會。
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