擁有品牌力才是勝出關鍵！馬光中醫打造華人最好的中醫品牌 ... | 健保診所維基百科

2020年3月25日—1991年自澎湖馬公發跡的馬光醫療網，走過三十年的光輝歲月，院所遍布屏東、​高雄、台南地區，憑藉著扎實的醫療水準與服務能力，成為南台灣 ...

1991年自澎湖馬公發跡的馬光醫療網，走過三十年的光輝歲月，院所遍布屏東、高雄、台南地區，憑藉著扎實的醫療水準與服務能力，成為南台灣最知名的中醫龍頭。即將在2021年進軍台北地區開設旗艦院所的馬光，正式以行動向外界宣示：「馬光不僅是台灣最大的連鎖中醫，未來還要成為華人世界中最好的中醫品牌。」

「掛號嗎？這邊請。」「請用熱茶。」「幫您量一下體溫喔！」明亮舒適的院所環境、櫃檯人員親切可掬的笑容、護理師溫和明確的引導看診流程、醫師以淺顯易懂的方式向病患說明病況──這是每位來到馬光中醫的病患最直接的感受。翻轉以往對於中醫診所灰暗昏沉的印象，以及冗長且不講求服務態度的看診流程，馬光以扎實的醫療技術、有溫度的感動式服務，打造出全台灣首屈一指的專業醫療品牌。

馬光打造品牌之路並非一蹴可幾，而是經過15年來一步一腳印地前進摸索，方才成就現今人人稱道的馬光中醫。

不同於一般企業的經營管理模式，在傳統醫療體系中，醫護同仁多擁有極佳的專業能力，以及強烈的個人色彩，有時雖同屬一間醫療體系，但因為分屬不同院所，彼此間存在著微妙的競爭意識，導致資源成果難以相互分享，成為經營管理上的難題。

馬光醫療網執行長黃福祥接手後，察覺到此一問題將阻礙馬光未來的發展，於2005年成立管理處，從會計、資訊、行銷、教育訓練等制度開始，逐步建立統一各分院所的管理方式，更在台灣中醫體系中首創CRM（客戶關係管理）服務模式，打造出屬於馬光中醫品牌的特殊亮點。

從傳統院所轉型至具備品牌能量的連鎖醫療體系的過程中，黃福祥認為最困難的就是如何將「共好」的理念導入管理經營之中。「競爭是天性，但一個人的成長有極限，如果可以彼此幫助，由個人事業的相互競爭，轉變成為團體競合模式，將能創造更大的成就，而這樣的能量將會以另一種形式回饋到個人身上，這也是企業體系的價值所在。」將馬光打造成為具有「共好」價值的醫療體系，不僅是黃福祥始終秉持的信念， 更是馬...