向梅約學管理心得整理 | 健保診所維基百科
2009年11月11日—透過以病患優先的核心價值觀,打造出醫生、梅約醫學中心與病患間的三贏哲學《向梅約學管理》首度揭露梅約醫學中…
11 十一月
向梅約學管理心得整理資料來源:博客來[8] 向梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學 (Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the Most dmired Service Organizations ) •作者:李納.貝瑞、肯特.賽特曼 Leonard L. Berry、Kent D. Seltman /•譯者:陳琇玲 ••出版日期:2008年10月24日
內容簡介 透過以病患優先的核心價值觀,打造出醫生、梅約醫學中心與病患間的三贏哲學
《向梅約學管理》首度揭露梅約醫學中心這個複雜的服務組織,如何培養出一個超越顧客期望並獲得顧客及員工高度忠誠的文化。服務業權威大師李奧.貝瑞與梅約醫學中心行銷主管肯特?賽特曼以這本書,說明梅約醫學中心如何落實並維護本身之策略,如何堅守本身的管理制度,執行本身的照護模型並充分利用新知——這可是值得各行各業經理人和服務供應者學習的寶貴啟示。
貝瑞博士和賽特曼博士獲得難能可貴的機會,從內部進行與領導者、臨床醫護人員、職員和病人的個別訪談,並且觀察數百名醫師與病人的互動關係,來研究梅約醫學中心的服務文化與體制。他們將研究結果集結成這本書,闡述梅約醫學中心的經營概念如何產生一流的臨床成效、創造驚人的組織效率和卓越的人際互動服務。
作者藉由審視這家知名保健機構在做出各項管理決定時所依循的準則:
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